לא תאמינו מה גרם לטיסה להתעכב 12 שעות

תארו לעצמכם – אתם יושבים בשדה התעופה, הכל מוכן לטיסה המתוכננת שלכם, ואז מגיעה ההודעה: "אנו מתנצלים, אך טיסתכם תתעכב ב-12 שעות". האם אי פעם תהיתם מה באמת עומד מאחורי עיכובים כאלה? באתר הטיולים המפתיע אספנו עבורכם את הסיבות המדהימות ביותר שגרמו לטיסות להתעכב במשך שעות ארוכות, ואת כל מה שאתם צריכים לדעת על זכויותיכם במצבים כאלה.

הסיבות המפתיעות ביותר לעיכובי טיסות ממושכים

עיכובי טיסות הם מציאות מוכרת לכל מי שטס בתדירות גבוהה. בעוד שרוב העיכובים נגרמים בשל סיבות שגרתיות יחסית כמו תנאי מזג אוויר או תקלות טכניות, ישנם מקרים יוצאי דופן שכמעט בלתי נתפסים. צוות Aviation Central חקר את המקרים הללו והביא לכם את הסיפורים המרתקים ביותר.

בעלי חיים על המסלול

אחת הסיבות המפתיעות ביותר לעיכובי טיסות היא נוכחות של בעלי חיים על מסלולי ההמראה והנחיתה. באוקטובר 2022, טיסה מישראל לאירופה התעכבה במשך 7 שעות לאחר שלהקת ציפורים נצפתה בקרבת המסלול, מה שהביא לסגירה זמנית של המסלול מחשש להתנגשות. במקרה אחר, טיסה מדובאי ללונדון נאלצה להמתין 5 שעות לאחר שגמל התפרץ לתוך השטח המבצעי של שדה התעופה.

מקרה יוצא דופן במיוחד אירע בשדה התעופה קנדי בניו יורק, כאשר להקת צבים הגיעה למסלול ההמראה במהלך עונת ההטלה שלהם, מה שגרם לעיכוב של 11 טיסות בו-זמנית. צוותי שדה התעופה נאלצו להעביר בעדינות את הצבים ממסלולי ההמראה, תהליך שארך שעות ארוכות.

נוסעים בעייתיים

התנהגות נוסעים עשויה להוות סיבה משמעותית לעיכובים. לפי נתוני מנהל התעופה הפדרלי האמריקאי (FAA), בשנת 2022 נרשמו למעלה מ-2,300 דיווחים על נוסעים בעייתיים, כאשר 80 מקרים הובילו לעיכובים של 3 שעות ומעלה.

אחד המקרים המפורסמים התרחש בטיסה מלונדון לסינגפור, כאשר נוסע סירב לשבת במקומו המוקצה וגרם למהומה. הטיסה התעכבה ב-12 שעות מכיוון שהצוות נאלץ להוריד את הנוסע, אך גם לפרוק את המזוודה שלו מבטן המטוס (הליך בטיחותי סטנדרטי). בנוסף, הצוות עבר את שעות העבודה המותרות שלו וחברת התעופה נאלצה להביא צוות חלופי.

תקלות טכניות מוזרות

בעוד שתקלות טכניות הן סיבה נפוצה לעיכובים, חלק מהתקלות הללו יוצאות דופן במיוחד. בחדשות לוהטות מהאוויר דיווחנו על מקרה בו טיסה מישראל לניו יורק התעכבה 14 שעות בשל תקלה במערכת הבידור של המטוס. למרות שמערכת זו אינה חיונית לבטיחות הטיסה, התקנות מחייבות שכל המערכות תהיינה תקינות לפני המראה בטיסות בינלאומיות ארוכות.

מקרה אחר שזכה לכותרות היה טיסה שהתעכבה 9 שעות בשל קפה שנשפך על לוח הבקרה בתא הטייס. הנוזל גרם לקצר חשמלי שהצריך החלפה של רכיבים אלקטרוניים חיוניים.

ב-2019, טיסת British Airways מלונדון לדובאי נאלצה לחזור ללונדון לאחר שריח שירותים חריף התפשט בתא הנוסעים. התיקון והמראה מחדש גרמו לעיכוב של 15 שעות.

בעיות בסינוף כבודה

לעתים, ניהול הכבודה עשוי להוביל לעיכובים משמעותיים. באחד המקרים הבולטים, טיסה מפרנקפורט לניו יורק התעכבה 10 שעות בשל תקלה במערכת מיון הכבודה האוטומטית של שדה התעופה. המערכת, שמסוגלת לטפל ב-18,000 פריטי מטען בשעה, קרסה לחלוטין וחייבה מיון ידני של אלפי מזוודות.

במקרה אחר, טיסה מרומא לתל אביב התעכבה 7 שעות לאחר שמערכת האבטחה זיהתה "חפץ חשוד" באחת המזוודות. לאחר בדיקה מקיפה התברר שמדובר במכשיר חשמלי לשימוש ביתי שנראה חשוד בסריקת הרנטגן.

זכויות נוסעים במקרה של עיכוב ממושך

רבים מהנוסעים אינם מודעים לזכויותיהם במקרה של עיכוב טיסה. Aviation Central מעניק לכם מבט מקיף על הזכויות המגיעות לכם כאשר הטיסה שלכם מתעכבת לפרק זמן ממושך.

תקנות האיחוד האירופי

אם אתם טסים מישראל לאירופה, או עם חברת תעופה אירופאית, חלות עליכם תקנות האיחוד האירופי EC261/2004. תקנות אלה מקנות לכם זכות לפיצוי כספי במקרה של עיכוב של 3 שעות או יותר בהגעה ליעד הסופי. גובה הפיצוי נע בין 250 ל-600 אירו, בהתאם למרחק הטיסה.

בנוסף, במקרה של עיכוב של שעתיים או יותר, חברת התעופה מחויבת לספק:

• ארוחות ומשקאות
• אפשרות לביצוע שתי שיחות טלפון או שליחת שתי הודעות פקס או דוא"ל
• אם העיכוב נמשך לילה שלם – לינה במלון והסעות משדה התעופה למלון ובחזרה

חשוב לציין כי חברת התעופה עשויה להיות פטורה מתשלום פיצויים (אך לא מהספקת שירותים) במקרה של "נסיבות חריגות" כמו תנאי מזג אוויר קיצוניים, אירועי טרור או סיכונים בטיחותיים בלתי צפויים.

החוק הישראלי

בישראל, חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, מגן על נוסעים במקרה של עיכובים. לפי החוק, במקרה של עיכוב של למעלה משעתיים, חברת התעופה מחויבת לספק מזון ומשקאות, אפשרות ליצירת קשר, ובמקרה של עיכוב של 8 שעות או יותר – לינה במלון והסעות.

בנוסף, במקרה של עיכוב של 3 שעות ומעלה, נוסעים זכאים לפיצוי כספי בהתאם למרחק הטיסה:

• 1,250 ש"ח לטיסות עד 2,000 ק"מ
• 2,000 ש"ח לטיסות בין 2,000 ל-4,500 ק"מ
• 3,000 ש"ח לטיסות מעל 4,500 ק"מ

כיצד להתמודד עם עיכוב טיסה ממושך

עיכוב טיסה של 12 שעות יכול להיות חוויה מתסכלת ומעייפת. בAviation Central, אנו מציעים מספר טיפים יעילים להתמודדות עם מצבים כאלה:

לפני הטיסה

התכוננות מראש יכולה להפחית משמעותית את ההשפעה של עיכוב אפשרי:

• בדקו את מזג האוויר ביעד ובנתיב הטיסה יום-יומיים לפני הטיסה
• בדקו את היסטוריית העיכובים של הטיסה הספציפית באתרים כמו FlightAware
• הורידו את האפליקציה של חברת התעופה לקבלת עדכונים בזמן אמת
• הגיעו לשדה התעופה מוקדם מהרגיל בימים בהם יש סיכוי גבוה לעיכובים (חגים, מזג אוויר סוער)
• רכשו ביטוח נסיעות הכולל כיסוי לעיכובי טיסות

בזמן העיכוב

כאשר מתרחש עיכוב, פעלו באופן הבא:

• גשו מיד לדלפק חברת התעופה לקבלת מידע ושוברים למזון/לינה
• שאלו על אפשרויות חלופיות, כולל טיסות של חברות תעופה אחרות
• בדקו את האפשרות להחליף את מסלול הטיסה אם מדובר בטיסת קונקשן
• שמרו על כל הקבלות של הוצאות שנגרמו בשל העיכוב
• אם העיכוב נמשך יותר מ-3 שעות, בדקו את זכאותכם לפיצוי

הקפידו להישאר מעודכנים באמצעות הודעות השדה, אפליקציית חברת התעופה או שירותי מעקב אחר טיסות. התייחסו בנימוס לצוות, זכרו שהם אינם אחראים אישית לעיכוב.

הסיפורים המדהימים ביותר על עיכובי טיסות

לאורך השנים, התרחשו מספר מקרים יוצאי דופן שגרמו לעיכובים משמעותיים בטיסות. צוות Aviation Central אסף את הסיפורים המרתקים ביותר:

עיכוב בשל רוח סופית שבורה

בינואר 2019, טיסת נורווג'יאן איירליינס מלונדון לניו יורק התעכבה 24 שעות בשל… רוח סופית שבורה במושב בדרגת הביניים. המקרה המוזר הזה התרחש כאשר נוסע שקל למעלה מ-130 ק"ג ישב על המושב ושבר את המסעד. חברת התעופה החליטה שלא להמריא עד שהחלק יוחלף, מה שהצריך הבאת חלק חילופי מנורבגיה.

עיכוב בשל פנצ'ר לצמיג

טיסת אל על מתל אביב לניו יורק התעכבה 11 שעות בשל נזק לצמיג שהתגלה ממש לפני ההמראה. למרות שהחלפת צמיג היא פעולה שגרתית יחסית, במקרה זה נדרש להביא צמיג חדש ממחסן מרוחק, ולאחר מכן הצוות עבר את שעות העבודה המותרות והיה צורך להביא צוות חלופי.

העיכוב המפורסם של קנטאס

אחד העיכובים המפורסמים ביותר התרחש בטיסת קנטאס 32 בנובמבר 2010, כאשר מנוע של מטוס איירבוס A380 התפוצץ זמן קצר לאחר ההמראה מסינגפור. הטייסים הצליחו להנחית את המטוס בבטחה, אך 440 הנוסעים נאלצו להמתין 50 שעות (!) עד שהועברו ליעדם בסידני.

השפעת עיכובי טיסות על חברות התעופה

עיכובי טיסות אינם רק בעיה עבור הנוסעים, אלא גם עבור חברות התעופה עצמן. מומחי Aviation Central מסבירים את ההשפעות העסקיות של העיכובים:

עלויות ישירות

עיכוב טיסה ממוצע של 12 שעות יכול לעלות לחברת תעופה בין 10,000 ל-150,000 דולר, בהתאם לגודל המטוס ומספר הנוסעים. העלויות הישירות כוללות:

• תשלומי פיצויים לנוסעים
• עלויות אירוח (ארוחות ומלונות)
• עלויות דלק נוספות
• משכורות נוספות לצוותים
• דמי חניה ושימוש בשדה התעופה

השפעות עקיפות

מעבר לעלויות הישירות, העיכובים גורמים גם להשפעות עקיפות משמעותיות:

• פגיעה במוניטין החברה
• אובדן נאמנות לקוחות
• שיבוש לוח הטיסות העתידי
• הגברת עומס העבודה על מוקדי השירות
• פגיעה במורל העובדים

מחקר שנערך על ידי אוניברסיטת ווסטמינסטר מצא כי עיכוב חמור אחד יכול להשפיע על החלטות הרכישה העתידיות של עד 73% מהנוסעים שחוו אותו.

כיצד שדות תעופה מתמודדים עם עיכובים המוניים

כאשר מתרחש אירוע גדול הגורם לעיכובים רבים במקביל, כמו סופת שלגים או תקלה טכנית נרחבת, שדות התעופה נדרשים להפעיל נהלים מיוחדים. צוות Aviation Central בחן את האסטרטגיות השונות המיושמות:

ניהול מצבי חירום

שדות תעופה גדולים מפעילים מרכזי ניהול חירום (Emergency Operation Centers) המתואמים עם כל הגורמים הרלוונטיים:

• חברות התעופה
• שירותי קרקע
• רשויות הגבול וההגירה
• שירותי חירום רפואיים
• גורמי ביטחון

בנתב"ג, למשל, מופעל פרוטוקול מיוחד כאשר יותר מ-10 טיסות מתעכבות במקביל למשך יותר מ-4 שעות. הפרוטוקול כולל פתיחת אזורים נוספים לשהיית נוסעים, תגבור כוח אדם, והפעלת שירותים מיוחדים.

פתרונות לנוסעים

בעת עיכובים המוניים, שדות תעופה מודרניים מספקים מגוון פתרונות:

• אזורי מנוחה עם כורסאות ומיטות
• נקודות טעינה נוספות למכשירים אלקטרוניים
• הארכת שעות פעילות של חנויות ומסעדות
• אספקת ערכות היגיינה וסיוע בסיסי לנוסעים
• אינטרנט אלחוטי חינם ללא הגבלת זמן

שדה התעופה שנגחאי פודונג מוכר כאחד המובילים בעולם בטיפול בעיכובים המוניים, עם אזורי שינה ייעודיים המכילים למעלה מ-500 מיטות מתקפלות, מקלחות, ואפילו שירותי עיסוי לנוסעים ממתינים.

סיכום

עיכובי טיסות ממושכים הם חלק בלתי נפרד מעולם התעופה המודרני, עם סיבות מגוונות ולעתים מפתיעות במיוחד. בין אם מדובר בבעלי חיים על המסלול, תקלות טכניות מוזרות, נוסעים בעייתיים או תנאי מזג אוויר קיצוניים, חשוב להכיר את זכויותיכם ולדעת כיצד להתמודד במצבים אלה.

באתר Aviation Central אנו מתחייבים להמשיך ולעדכן אתכם בכל התפתחות בתחום התעופה, לרבות שינויים בחקיקה המשפיעה על זכויות נוסעים ועצות מעשיות להתמודדות עם אתגרי הטיסה. אנו ממליצים לבקר באתר הטיולים המפתיע שלנו באופן קבוע כדי להישאר מעודכנים ומוכנים לכל תרחיש אפשרי.

זכרו כי הכנה מוקדמת, היכרות עם זכויותיכם, וגישה סבלנית יכולים להפוך אפילו עיכוב של 12 שעות לחוויה נסבלת יותר. והכי חשוב – לעולם אל תאבדו את חוש ההומור, כי בסופו של דבר, גם העיכוב הארוך ביותר מסתיים בסופו של דבר.